delelie

Kwaliteit

Kwaliteit van deze tijd

De opdrachtgevers van De Lelie verlangen bij elke klus naar de beste kwaliteit. Wij maken deze verwachting 24/7 waar. Niet alleen om de belofte die wij aan onze klanten doen na te komen, maar ook omdat dit een aantoonbaar gerealiseerd doel van ons is.

Ons motto ‘kwaliteit van deze tijd’ maken wij waar door onze werkwijze te baseren op een aantal aspecten. We bieden u op eenvoudige en efficiënte wijze inzicht in de kwaliteit van de bij u uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden door gebruik te maken van logboeken, planningsoverzichten, methodieken voor kwaliteitsbewaking, ons Dagelijks Controle Systeem (DKS) en VSR-KMS Kwaliteitscontroles.

Logboeken

In het logboek, dat in de werkkast of bij de receptie bewaard wordt, vermeldt de medewerker op welke tijden/dagen het werk is uitgevoerd en eventuele bijzonderheden. Het logboek biedt tevens voor de opdrachtgever de mogelijkheid om opmerkingen/wensen te noteren, die de medewerker dan tijdens het eerstvolgende bezoek uitvoert. De kwaliteitscontroleur brengt een periodiek bezoek aan het object/complex en controleert het logboek op bijzonderheden. Aan de hand daarvan volgt, indien nodig, feedback naar de medewerker en de opdrachtgever.

Planningsoverzichten

De planningsoverzichten van De Lelie maken duidelijk wat er wanneer gereinigd dient te worden. Deze overzichten worden zichtbaar opgehangen in het object/complex. Indien de opdrachtgever dat wenst tekenen onze medewerkers de overzichten na het verrichte werk.

Kwaliteitsbewaking/objectcontrole

De methodieken voor kwaliteitsbewaking passen we op een deskundige en verantwoorde manier toe. Daarnaast krijgen onze medewerkers regelmatig scholing en instructie op het hoogste niveau. Dit stelt hen in staat om continu de gewenste kwaliteit te leveren én te waarborgen. Bovendien bestaat er voor onze opdrachtgevers de mogelijkheid om een voortgangscontrole te laten doen die eveneens de kwaliteit waarborgt.

Dagelijks Controle Systeem

De schoonmaakprestaties die wij leveren checken we op basis van ons Dagelijks Controle Systeem (DKS), dat direct inzicht geeft in de kwaliteit van de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden. Deze check wordt persoonlijk uitgevoerd door de directe leidinggevende van het object. Bij afwijkingen zorgt de leidinggevende uiteraard nog tijdens het schoonmaakproces voor gepaste bijsturing.

VSR-KMS Kwaliteitscontrole

Om de geleverde kwaliteit te kunnen testen voeren we bij De Lelie niet alleen dagelijkse controles, maar ook periodiek objectieve metingen uit. Onze controleurs doen dat op basis van het kwaliteitmeetsysteem VSR-KMS Kwaliteitscontrole. Zij zijn hiermee verantwoordelijk voor de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud op één of meerdere objecten.

LOSK (Landelijk  Orgaan Schoonmaak en Kwaliteit)

De Lelie gelooft in continué verbetering van haar processen en vooruit durven kijken!
Het gaat er niet om wat we kunnen maar hoe als bedrijf we naar de toekomst acteren en een bijdrage voor onze branche willen blijven bieden.
We spreken over een kwaliteit managementsysteem dat beter past bij het tijdsbeeld van nu en meer recht doet aan het doel van kwaliteit meten, namelijk samen werken aan een continu verbetering van de processen in de schoonmaak.  Als alle processen in de schoonmaak goed gaan is het eindresultaat per definitie goed. De processen dus goed bekijken en daar verbeterpunten voor aanreiken.
De huidige kwaliteit-meetmethode (vaak VSR-KMS of afgeleide ervan) is een visuele beoordeling van het eindresultaat van het schoonmaakproces (voldoende of onvoldoende) en wordt vaak vooral ervaren als een afrekentool. Dit doet geen recht aan oprecht kwaliteitsmanagement als we steeds meer als partners in business met onze klanten omgaan. Kortom het gaat niet alleen om het visuele eindresultaat maar ook hoe die ogenschijnlijke kwaliteit gerealiseerd is. Tevens willen we graag naar onze opdrachtgevers en voor ons als opdrachtnemer dat de werkzaamheden op een juiste en verantwoorde wijze uitgevoerd worden.

Kortom niet simpel goedkeuren of afkeuren maar inhoudelijke weergave van de kansen en risico’s. Dat is meten met een positieve insteek!

Twitter

Over gevelbehandeling wordt helaas te makkelijk gedacht. Het is cruciaal om naar de oplossing te kijken én de oorzaken te onderzoeken. De gevel is immers gezichtsbepalend voor uw pand en vraagt om een juiste behandeling. Bij De Lelie bent u aan het juiste adres voor aanpak. pic.twitter.com/HWB4P1t4Ld

Ongeveer 4 maanden geleden

 banner

 

Osbkeurmerklogo logo1 logo2 logo3

banner2